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Devoluciones y cambios

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Devoluciones y cambios

El cliente, en el plazo de 15 días naturales, podrá cambiar o devolver el artículo en caso de que el producto esté defectuoso (en este último caso se emitirá un vale sin caducidad), contando desde el día de recepción del pedido.

En ningún caso se hará la devolución del dinero.( excepto en el caso de un original defectuoso que no podemos reemplazarlo pero si facilitar un vale)

Únicamente se aceptará el cambio o devolución cuando el artículo esté en perfectas condiciones, embalaje original y junto con la factura del pedido.

 

En caso de un cambio de producto por haber elegido un producto erróneo , el cliente deberá responsabilizarse tanto del coste de hacérnoslo llegar como el del nuevo envío que nosotros realizaremos, por lo que el cliente deberá abonarnos el importe correspondiente del envío en cuestión, para cubrir los costes del nuevo envío. Recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que se conserve el comprobante de envío.

En caso de que el cliente se haya confundido en la dirección de envío y por tanto no lo reciba, si fuera necesario realizar un nuevo envío tendrá que pagar los costes del mismo.

Para realizar un cambio o devolución, contacta con nosotros en el email pilarchoart@gmail.com indicando los siguientes datos:

-Nombre completo de la persona que realizó el pedido

-Número de pedido

-Fecha de tramitación

-Producto/s a cambiar o devolver.

​​Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.​​

 

Productos erróneos o defectuosos:

En el caso de que Pilarcho Art haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, por favor contáctenos a pilarchoart@gmail.com para realizar el cambio, en cuyo caso asumiremos todos los gastos.

Pilarcho Art revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado, pero si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo 3 días desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo antes posible.

Si tu pedido es una pieza única y no podemos reemplazarla envíanos fotos documentando el deterioro del producto y gestionaremos su recogida. Sólo en este caso se reembolsaría el dinero cuando se gestione la recogida del mismo, el cliente tendría la posibilidad de  usar un vale para gastar sin fecha de caducidad.

Habrá15 días de plazo desde la compra de un artículo para su cambio por otro igual en caso de defecto en prints o reproducciones o canjear por vale.

En el caso de piezas únicas, un vale o reembolso. No podemos volver a reproducirlas pero  nos comprometemos a darte el mejor servicio en caso de deterioro por transporte.

¿Cuándo me llegará mi pedido?
Preparamos todos los pedidos lo antes posible, te llegará en 3- 5 días o en 24- 48 horas desde la entrega a  la empresa de transporte.

Si tu envío es estándar se entrega entre 3-5 días hábiles.

Si tu envío es express se entrega en 24-48 horas desde la recepción a la empresa de transporte.

Si tu pedido es de gran volumen como una lienzo o maderas  ( mediano, grande o xl) la tarifa de tu envio se aplicará en función de peso volumen de tu pedido.

Si tienes dudas sobre la fecha de entrega de tu pedido, puedes  verlo en el link que la empresa de transporte nos facilita a ambas o bien puedes enviarnos un correo y te lo hacemos saber en un plis, plas!

Hay que tener en cuenta que en fechas señaladas las empresas de transporte tienen un gran volumen de trabajo y las fechas de entrega pueden verse afectadas.

¡ siempre te daremos el mejor servicio, cualquier duda!

¡ estamos aquí!

pilarchoart@gmail.com

+34686605278